Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lo-fa.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Boezemweg 23D 2641KG Pijnacker

Het retourneren van bestellingen is op eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lo-fa.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@lo-fa.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren

Is je bestelling niet wat je ervan had gedacht? Geen probleem! Als klant heb je 14 dagen de tijd vanaf de ontvangst- of afhaaldatum om ons te informeren dat het artikel retour komt. Mocht de 14 dagen verstreken zijn dan nemen wij helaas de bestelling niet meer in ontvangst.

LO-FA accepteert geretourneerde artikelen in originele staat

·       Ongewassen (Let op met vlekken en zweetgeuren op kleding)

·       Ongedragen (Let op met make up op kleding)

·       Originele aangehechte merk/prijskaartjes

Indien er bij het beoordelen van het artikel(en) schade/onbruikbaarheid ontstaat, of de originele prijskaartjes worden verwijderd, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering direct aan je door te berekenen.

Let op! Sieraden nemen wij wegens hygiëne niet retour.

Volg deze stappen om (een deel van) je bestelling terug te sturen

1. Pak het artikel stevig in de originele verpakking in, zodat het niet met de post kan beschadigen.

Let op: retourartikelen die beschadigd raken tijdens transport zijn de verantwoordelijkheid van de klant en voor eigen rekening.

2. Voeg het de pakbon toe aan de verpakking.
3. Plak de verpakking goed dicht met brede tape.
4. Vermeld het retouradres op de verzendzak en breng het pakket naar je dichtstbijzijnde punt. Laat je retourlabel uitprinten. Zorg ervoor dat er maar één adreslabel zichtbaar is om verwarring te voorkomen. Zo komt je retour veilig en correct bij ons aan en kunnen wij het zo snel mogelijk verwerken.

Retour adres:

LO-FA

Boezemweg 23D

2641KG Pijnacker

Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.

Heb je voor Klarna gekozen? Dan wordt de factuur automatisch aangepast nadat wij jouw retour hebben verwerkt. Pauzeer bij jouw retouraanmelding de factuur meteen in jouw Klarna account.